POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y
TÉRMINOS DE USO

1. Información que Recopilamos

Para la correcta prestación del servicio de asistencia en ruta, remolque y rescate, recopilamos los siguientes datos:

• Datos de Identificación:

  Nombre completo, RUT y número de teléfono de contacto del solicitante.

• Datos de Geolocalización:

  Ubicación exacta del vehículo (coordenadas GPS compartidas vía WhatsApp o verbalmente) para coordinar la llegada de la grúa.

• Datos del Vehículo:

  Marca, modelo, patente, color y estado mecánico del vehículo para asignar el equipamiento adecuado (plataforma hidráulica, dolly, etc.).

2. Uso de la Información

Los datos recopilados son utilizados exclusivamente para:

A) Coordinación Operativa: Enviar la unidad de rescate al punto exacto y mantener comunicación con el conductor durante la espera.

B) Emisión de Cotizaciones y Facturación: Generar presupuestos formales y documentos tributarios electrónicos (Boleta/Factura) según normativa del SII.

C) Seguridad: Verificar la titularidad o responsabilidad sobre el vehículo a trasladar para evitar fraudes o delitos.

3. Cotizaciones y Pagos en Línea

Las cotizaciones entregadas vía telefónica o WhatsApp son estimaciones basadas en la información proporcionada (origen, destino, tipo de falla). El valor final puede variar si:

• • El vehículo se encuentra en una ubicación distinta a la informada.
• • El vehículo tiene las ruedas bloqueadas o sin llaves (requiere maniobras adicionales).
• • Se requiere tiempo de espera excesivo no imputable a la grúa.

Pagos: Grúas San Agustín no almacena datos de tarjetas de crédito. Los pagos digitales se realizan mediante transferencias bancarias directas o enlaces de pago seguros (Webpay/Getnet), procesados por instituciones financieras externas.

4. Compartir Información con Terceros

No vendemos ni arrendamos sus datos personales. Solo compartimos información estrictamente necesaria con:

• Aseguradoras:

  En caso de que el servicio sea solicitado a través de una compañía de seguros o asistencia.

• Autoridades Competentes:

  Carabineros de Chile o Fiscalía, solo si existe un requerimiento legal formal o en caso de accidentes graves.

5. Derechos del Usuario (Ley 19.628)

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• • Solicitar información sobre los datos que tenemos almacenados.
• • Solicitar la rectificación de datos erróneos.
• • Solicitar la eliminación de sus datos de nuestros registros de contacto (salvo aquellos necesarios para respaldos tributarios legales).

6. Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política para adaptarla a nuevas legislaciones (como la Ley Pro-Consumidor) o prácticas de la industria. Las actualizaciones se publicarán en esta página.